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2017年2月中途入社

稲田 恵梨菜

カスタマーソリューション事業本部 カスタマーサービス部 オペレーションチーム 主任
大学卒業後、ドラッグストアへ就職。ビューティーアドバイザーとして約5年勤務。ビューティーアドバイザーと並行して、入社前と入社後のギャップを少なし、離職率を減らす役目だったリクルーターにも約5年間従事。結婚を機に退職し、その後、日本PCサービス株式会社へ入社。現在は、オペレーションチームの主任として、活躍中。
カスタマーソリューション事業本部 カスタマーサービス部 オペレーションチーム 主任/稲田 恵梨菜
経験を活かし、さらにスキル向上を目指して入社

経験を活かし、さらにスキル向上を目指して入社

リクルーターで培ったサポート経験を活かしたいと思い…離職率の高い「コールセンター」の管理業務に興味を持ったのが入社のきっかけです。また、ビューティーアドバイザーで得た接客スキルをさらに向上させたいという思いもありました。どうしても「対面」より「声だけ」の接客は難しい…。その「声だけ」で気持ちのいい対応ができたら、さらにスキルアップできると思い、入社を決意しました。現在は、コールセンターSVとして、アルバイトや派遣スタッフの面談や質問応対、研修やシフト管理などのスタッフ管理、それに加えて、クレームに対する二次対応、数値の管理などのコールセンター現場管理を主に担当しています。コールセンターが円滑に回るように、サポートするのが私の役目です。
人と人との「つながり」を大切に

人と人との「つながり」を大切に

スタッフの成長を感じれるとき、いちばん「やりがい」を感じる瞬間です。例えば…新しいスタッフがしっかり一人立ちできるように研修やサポートを行うんですけど、徐々にスタッフの顔にも自信が見え、お客様からお褒めの言葉をもらえたりすると、自分のことのように嬉しくなりますね。スタッフは、業務にストレスや悩みを抱えていることも多い。だからこそ、SVである私が親身に話を聞き、時には感謝の気持ちを伝え、時にはアドバイスする。そうして、マイナスな感情を抱いたスタッフが少しでも前向きに楽しく働けるようにすることがとても重要な仕事です。そのうえで大切にしていることは、人と人との心の通った「つながり」。そのために「人の話を親身になって聞ける人」や「人との関わりが好きな人」には、とても向いている仕事だと思いますね。
一言でいうと…会社の魅力は「柔軟さ」

一言でいうと…会社の魅力は「柔軟さ」

ある程度の大きな規模の会社だと、「自分の考えをすぐ反映」できないと思いますが、当社は上場し、従業員も300名を超える大きな組織でありながら、そうではない点が魅力ですね。「こうしたらよくなる」という提案を「柔軟に」反映できる会社です。些細な提案でいうと、例えば、コールセンタースタッフが利用するシステムの改良だったり…、研修内容を追加したり…と、それこそ、毎週のように行っています。全体的に若い組織なので、上司に対しても「話しにくい」ということは一切ありません。アイデアが思いついたとき、直属の課長や部長にすぐに提案します。「風通しのよさ」が、働きやすい理由です。
着実にスキルアップできる環境

着実にスキルアップできる環境

スタッフの性格やスキルはさまざま。そのため、一人ひとりにあった指導方法や関わりが求められます。こんなに大勢と一緒に働く環境はコールセンターならではの環境だと思うので、対人スキルは格段に上がったと感じています。また、同時にいくつかの仕事をこなす能力も必要になってきます。そのため、視野が広がり、同時にこなせる器用さが身につきましたね。いまは、その学んだこと、得たスキルを伝えるため、部下の育成に力を注いでいます。部下が一人前のSVになれるように、しっかり育てるのが、今の私の目標です。
最後に応募者へのメッセージをお願いします!

最後に応募者へのメッセージをお願いします!

実は入社する前…コールセンターでの業務経験がなかったので「ギスギスしているのかな…?」と不安に思っていまた。いざ入社してみると、予想に反して、仲のいい職場だったので、安心したのを、よく覚えています。円滑にコールセンターを運営するため、社員と契約社員とアルバイトリーダーのみんなが協力して働く職場です。誰かに仕事を押し付けるようなメンバーは一人もいません。責任感が強く、優しく、素直なメンバーが揃っています。新しく入る方もすぐに馴染んでいただけるように、サポートします!「人と関わるのが好きな方」「誰かの成長を喜べる方」には楽しく働いていただけると思います。そういう方とぜひ一緒に働きたいですね!
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